SWISS CALL CENTER SERVICES
N°1 EN PROSPECTION ACTIVE
Leads
RDV B2B
Clients
Satisfaction
La prospection commerciale, un enjeu vital pour les entreprises
LEADS GÉNÉRATION
Notre lead center vous permet de gérer efficacement les leads en provenance des campagnes de prospection, des formulaires web, des emails, des salons, des réseaux sociaux, afin de convertir le maximum de demandes en prospects qualifiés. L’objectif est d’éviter de perdre des opportunités de vente en mettant en avant les bonnes actions au bon moment et aux bons prospects. Toutefois, un contact commercial peut mettre du temps avant de passer à l’acte d’achat, notre lead center permet donc de gérer les contacts créés, d’entretenir les relations avec eux et d’alimenter leur intérêt pour les produits ou services de l’entreprise.
Cela permet d’optimiser les possibilités de gagner des clients et de conclure la vente au meilleur moment.
Externaliser la gestion des leads, quels avantages ?
- Identification des décideurs qui achètent vos prestations
- Qualification et traitement des leads
- Accompagnement du prospect
- Positionnement dans le cycle d’achat
- Détection des opportunités
- Positionnement de vos services et produits
- Augmentation de vos ventes
Experts de la relation à distance situés en Suisse, nous proposons un service premium dans la gestion et la qualification de leads que nous injectons dans votre pipeline commercial.
Ne perdez plus d’opportunités de vente
NOS SERVICES PREMIUM
QUALIFICATION DE FICHIERS
4Diallog, une expertise reconnue.
Une opération commerciale réussie dépend en grande partie du ciblage. Notre team vous accompagne dans vos opérations de vente en vous livrant une base de données qualifiées et répondant à votre cœur de cible.
Cette base de données va ensuite venir se placer au centre de votre stratégie marketing et peut différer selon les objectifs commerciaux de votre marque.
Disposer de fichiers de prospection BtoB avec des données qualifiées, c’est la garantie de réduire vos coûts, d’animer vos forces de vente, de consolider votre position et d’optimiser votre relation client.
- Analyse des groupes cibles
- Mise en forme textuelle
- Extraction d’adresses
- Enrichissement et valorisation des données et coordonnées de bases prospects ou clients
- Processus de mise à jour des données enrichies, saisies et vérifiées
- Livraison au format exploitable et/ou intégrable à vos solutions CRM.
Une approche « business intelligence » pour des contacts efficaces.
Call center 100 % suisse
ÉTUDES DE SATISFACTION CLIENTS
Conquérir, Valoriser, Fidéliser !
Le succès de toute entreprise réside dans la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Notre objectif et de vous permettre d’avoir une image de la perception, du ressenti de ceux qui utilisent vos différents services, produits ou prestations que vous proposez.
Nous proposons à nos clients une étude personnalisée afin de mettre en place les bons outils de mesure de la satisfaction clients.
Détectez et réagissez pour mieux fidéliser vos clients
- Taux de satisfaction global
- Satisfaction par produit, par service
- Fréquence d’utilisation des produits et services
- Utilisation des produits concurrents
- Satisfaction par type d’utilisation, par fonction du client
- Alertes sur les risques de départ du client
- Potentiel de recommandation
NOS ÉQUIPES SONT A VOTRE DISPOSITION POUR VOUS ASSISTER DANS VOTRE PROJET
Tous les clients fidèles sont avant tout satisfaits
FORMATION & COACHING
A l’ère de la digitalisation, le contact par email est devenu plus rapide et moins chronophage. Mais qu’en est-il des résultats ? Les contacts virtuels peuvent’ils sérieusement prétendre remplacer l’empathie d’un commercial, son écoute et sa capacité à convaincre!
Nos modules de formation sur 2 jours s’appuie sur les techniques les plus efficaces pour gérer les appels commerciaux entrants ou sortants.
NOS PROGRAMMES
- Le téléphone, outil de communication
- Approfondir les fondamentaux de la communication téléphonique
- Donner une bonne image de l’entreprise
- Savoir gérer sa voix, rythme et intonation
- Développer son écoute
- Accueillir les objections pour mieux les traiter et satisfaire le client
- Négocier, trouver une solution avec son interlocuteur
- Savoir vendre en réception ou émissions d’appels (cross et up-selling)
- La gestion des appels sortants
- Les techniques de prise de rendez-vous B2B
- les étapes d’une prospection réussie
- Être convaincant dans son argumentation
- Directivité et dynamisme
- Langage positif
- Structure et maîtrise de l’entretien
- Améliorer son expression orale
- Gérer les situations de conflit ou les agressions téléphoniques