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CENTRE D’APPELS

SWISS CONTACT CENTER

 

 

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Satisfaction

RENDEZ-VOUS COMMERCIAUX B2B

La prospection téléphonique est redoutablement efficace et particulièrement rentable pour générer de nouveaux clients. Nous délivrons le discours commercial de votre entreprise directement auprès de vos clients potentiels.

  • 15 ans d’expertise dans les prises de RDV qualifiés B2B
  • Un agent suisse dédié à votre mandat avec un service personnalisé et performant
  • La garantie de nouveaux clients
  • Des coûts de prospection contrôlés
  • Un gain de temps pour vous et vos équipes
  • Des reporting réguliers, un ou des agendas partagés
  • Un devis « Sur-mesure » et une stratégie adaptée à votre entreprise
  • Une meilleure visibilité sur un marché concurrentiel
  • Des supports pour dynamiser votre croissance et accélérer vos ventes

Des outils et techniques de prospection « sur mesure » avec des agents suisses qualifiés

Vous bénéficiez de notre énergie et de notre expertise dans la prise de rendez-vous sur un panel de prospects ciblés. Le téléphone est sans aucun doute le canal commercial le plus efficace pour obtenir des résultats immédiats avec un accès rapide sur le segment du BtoB. Notre solution call center présente d’excellentes performances pour l’acquisition de nouveaux clients avec un ratio sur investissement élevé. La démarche de prospection téléphonique est donc des plus pertinentes dans les stratégies de marketing de conquête.

Votre satisfaction est garantie, nous nous engageons sur les résultats !

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La prospection commerciale, un enjeu vital pour les entreprises

 

LEADS QUALIFIÉS

Notre lead center vous permet de gérer efficacement les leads en provenance des campagnes de prospection, des formulaires web, des emails, des salons, des réseaux sociaux, afin de convertir le maximum de demandes en prospects qualifiés. L’objectif est d’éviter de perdre des opportunités de vente en mettant en avant les bonnes actions au bon moment et aux bons prospects. Toutefois, un contact commercial peut mettre du temps avant de passer à l’acte d’achat, notre lead center permet donc de gérer les contacts créés, d’entretenir les relations avec eux et d’alimenter leur intérêt pour les produits ou services de l’entreprise.

Cela permet d’optimiser les possibilités de gagner des clients et de conclure la vente au meilleur moment.

Externaliser la gestion des leads, quels avantages ?

  • Identification des décideurs qui achètent vos prestations
  • Qualification et traitement des leads
  • Accompagnement du prospect
  • Positionnement dans le cycle d’achat
  • Détection des opportunités
  • Positionnement de vos services et produits
  • Augmentation de vos ventes

Experts de la relation à distance situés en Suisse, nous proposons un service premium dans la gestion et la qualification de leads que nous injectons dans votre pipeline commercial.

Ne perdez plus d’opportunités de vente

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NOS SERVICES PREMIUM

CAMPAGNE EMAILING B2B

4Diallog devient votre partenaire pour vos campagnes emailing B2B.

Notre team vous accompagne dans vos actions commerciales afin d’assurer la promotion de vos produits ou services et générer des ventes en Suisse comme à l’international.

Nous assurons l’envoi de vos mailings auprès des décideurs, la relance téléphonique et la gestion des leads est effectuée par des collaborateurs compétents, experts dans la mise en place et le suivi de vos campagnes de communication.

  • Conception de la campagne mailing
  • Analyse des groupes cibles
  • Mise en forme textuelle
  • Extraction d’adresses
  • Mise en place d’une action personnalisée
  • Planification d’envoi
  • Traitement des réponses
  • Gestion des leads, relance téléphonique
  • Reporting des résultats

Une approche « business intelligence » pointue pour la réalisation de campagnes efficaces.

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Call center 100 % suisse

ÉTUDES DE SATISFACTION CLIENTS

Conquérir, Valoriser, Fidéliser !

Le succès de toute entreprise réside dans la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Notre objectif et de vous permettre d’avoir une image de la perception, du ressenti de ceux qui utilisent vos différents services, produits ou prestations que vous proposez.

Nous proposons à nos clients une étude personnalisée afin de mettre en place les bons outils de mesure de la satisfaction clients.

Détectez et réagissez pour mieux fidéliser vos clients

  • Taux de satisfaction global
  • Satisfaction par produit, par service
  • Fréquence d’utilisation des produits et services
  • Utilisation des produits concurrents
  • Satisfaction par type d’utilisation, par fonction du client
  • Alertes sur les risques de départ du client
  • Potentiel de recommandation

NOS ÉQUIPES SONT A VOTRE DISPOSITION POUR VOUS ASSISTER DANS VOTRE PROJET

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Tous les clients fidèles sont avant tout satisfaits

FORMATION & COACHING

A l’ère de la digitalisation, le contact par email est devenu plus rapide et moins chronophage. Mais qu’en est-il des résultats ? Les contacts virtuels peuvent’ils sérieusement prétendre remplacer l’empathie d’un commercial, son écoute et sa capacité à convaincre!

Nos modules de formation sur 2 jours s’appuie sur les techniques les plus efficaces pour gérer les appels commerciaux entrants ou sortants.

NOS PROGRAMMES

  • Le téléphone, outil de communication
  • Approfondir les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Donner une bonne image de l’entreprise
  • Savoir gérer sa voix, rythme et intonation
  • Développer son écoute
  • Accueillir les objections pour mieux les traiter et satisfaire le client
  • Négocier, trouver une solution avec son interlocuteur
  • Savoir vendre en réception ou émissions d’appels (cross et up-selling)
  • La gestion des appels sortants
  • Les techniques de prise de rendez-vous B2B
  • les étapes d’une prospection réussie
  • Être convaincant dans son argumentation
  • Directivité et dynamisme
  • Langage positif
  • Structure et maîtrise de l’entretien
  • Améliorer son expression orale
  • Gérer les situations de conflit ou les agressions téléphoniques

MODULES DE FORMATION SUR 2 JOURS

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Gestion de la relation client

A propos

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Centre d'appels Suisse 4Diallog,marketing direct BtoB, Call center, acquisition client, prise de rdv, détection de projets, satisfaction & fidélisation client, télévente.

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