CENTRE DE CONTACTS
Swiss Quality Service
Contacts
Rendez-vous
Mandats
Satisfaction
ACCÉLÉRATEUR DE CROISSANCE
LEAD CENTER
Notre lead center va vous permettre de gérer efficacement les leads en provenance des formulaires web, des emails, des salons, des réseaux sociaux, afin de convertir le maximum de demandes en prospects qualifiés. L’objectif est d’éviter de perdre des opportunités de vente en mettant en avant les bonnes actions au bon moment et aux bons prospects. Toutefois, un contact commercial peut mettre du temps avant de passer à l’acte d’achat, notre lead center permet donc de gérer les contacts créés, d’entretenir les relations avec eux et d’alimenter leur intérêt pour les produits ou services de l’entreprise.
Cela permet d’optimiser les possibilités de gagner des clients et de conclure la vente au meilleur moment.
Externaliser la gestion des leads, quels avantages ?
- Identification des décideurs qui achètent vos prestations
- Qualification et traitement des leads
- Accompagnement du prospect
- Positionnement dans le cycle d’achat
- Détection des opportunités
- Positionnement de vos services et produits
- Augmentation de vos ventes
Experts de la relation à distance situés en Suisse, nous proposons un service premium dans la gestion et la qualification de leads que nous injectons dans votre pipeline commercial.
Ne perdez plus d’opportunités de vente
CENTRE DE CONTACTS 100 % SUISSE
RÉCEPTION D’APPELS
Confiez-nous la permanence téléphonique de votre entreprise dès CHF 95.- TTC / mois
- Offrez à vos clients un accueil téléphonique convivial et professionnel
- Bénéficiez d’un script d’accueil professionnel
- Des packs adaptables à votre consommation avec ou sans abonnement
- Des horaires d’ouverture de 07h00 à 19h00 du lundi au vendredi
- Un décrochage dès la première sonnerie
- Le transfert des appels sur votre mobile ou sur une ligne secondaire de votre choix
- Vos messages et rendez-vous sont toujours accessibles en temps réel par internet ou sur votre smartphone
- Une synchronisation bilatérale qui copie tous les rendez-vous pris en temps réel sur l’agenda synchronisé et vice-versa
- Une application qui fonctionne en mode déconnecté : vous avez accès à vos données, même si vous n’avez pas de réseau
- Possibilité de prise de rendez-vous de vos clients par internet 24h/24 et 7j/7
- Rappels de vos rendez-vous par SMS ou EMAIL
Vous bénéficiez d’un standard externalisé, par simple transfert de votre ligne sur un numéro dédié. Vos clients sont accueillis par une équipe professionnelle et motivée. Vous entretenez une relation de qualité avec vos clients et vous ne ratez plus d’appels.
Un défi à part entière pour toute entreprise soucieuse de son image et de ses relations avec son environnement extérieur.
Clients
Notre expérience est pertinente dans les stratégies de croissance
E-MAILING
4Diallog devient votre partenaire pour vos campagnes de marketing direct.
Notre team vous accompagne dans vos actions commerciales afin d’assurer la promotion de vos produits ou services et générer des ventes en Suisse comme à l’international.
Nous assurons l’envoi de vos mailings, la gestion des leads et la relance téléphonique avec des collaborateurs compétents, experts dans la mise en place et le suivi de vos campagnes de communication.
- Conception de la campagne mailing
- Analyse des groupes cibles, stratégie marketing
- Mise en forme textuelle, carte réponse
- Extraction d’adresses, formatage
- Mise en place d’une action personnalisée (pays, coutumes)
- Planification d’envoi
- Traitement des réponses
- Gestion des leads
- Reporting des résultats
Une approche « business intelligence » pointue pour la réalisation de campagnes efficaces.
Tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles, mais tous les clients fidèles sont avant tout satisfaits
ÉTUDES DE SATISFACTION CLIENTS B2B / B2C
Conquérir, Valoriser, Fidéliser !
Le succès de toute entreprise réside dans la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Notre objectif et de vous permettre d’avoir une image de la perception, du ressenti de ceux qui utilisent vos différents services, produits ou prestations que vous proposez.
Nous proposons à nos clients une étude personnalisée afin de mettre en place les bons outils de mesure de la satisfaction clients.
Détectez et réagissez pour mieux fidéliser vos clients
- Taux de satisfaction global
- Satisfaction par produit, par service
- Fréquence d’utilisation des produits et services
- Utilisation des produits concurrents
- Satisfaction par type d’utilisation, par fonction du client
- Alertes sur les risques de départ du client
- Potentiel de recommandation
NOS ÉQUIPES SONT A VOTRE DISPOSITION POUR VOUS ASSISTER DANS VOTRE PROJET
GESTION DE LA RELATION CLIENT
FORMATION & COACHING
A l’ère de la digitalisation, le contact par email est devenu plus rapide et moins chronophage. Mais qu’en est-il des résultats ? Les contacts virtuels peuvent’ils sérieusement prétendre remplacer l’empathie d’un commercial, son écoute et sa capacité à convaincre!
Nos modules de formation sur 2 jours s’appuie sur les techniques les plus efficaces pour gérer les appels commerciaux entrants ou sortants.
NOS PROGRAMMES
- Le téléphone, outil de communication
- Approfondir les fondamentaux de la communication téléphonique
- Donner une bonne image de l’entreprise
- Savoir gérer sa voix, rythme et intonation
- Développer son écoute
- Accueillir les objections pour mieux les traiter et satisfaire le client
- Négocier, trouver une solution avec son interlocuteur
- Savoir vendre en réception ou émissions d’appels (cross et up-selling)
- La gestion des appels sortants
- Les techniques de prise de rendez-vous B2B
- les étapes d’une prospection réussie
- Être convaincant dans son argumentation
- Directivité et dynamisme
- Langage positif
- Structure et maîtrise de l’entretien
- Améliorer son expression orale
- Gérer les situations de conflit ou les agressions téléphoniques