CENTRE DE CONTACTS
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PROSPECTER, UN ENJEU MAJEUR POUR TOUTE ENTREPRISE.
DÉTECTION DE PROJETS IT
Notre objectif est de répondre aux demandes et aux besoins spécifiques de nos clients.
Éditeurs logiciels, intégrateurs, solutions métiers, prestataires de services
Le téléphone est un excellent canal pour assurer le niveau de qualification attendu par les forces commerciales
- L’identification des décideurs qui achètent vos prestations
- La qualification des besoins et/ou des préoccupations
- Un positionnement de vos services et produits
- La livraison de leads qualifiés
Le contact par téléphone est un atout majeur pour présenter vos offres et convaincre vos interlocuteurs.
Expert de la relation à distance situé en Suisse, nous proposons un service premium dans la gestion et la qualification de leads que nous injectons dans votre pipeline commerciale
92 % des interactions avec un prospect se font via le téléphone
24h/24
Un centre de contacts client omnicanal
RÉCEPTION D’APPELS
Une plate-forme de gestion de vos appels sur mesure, modulable, adaptée à vos attentes
- Une gamme de télé-services adaptée à vos besoins en réception d’appels.
- La garantie d’un standard externalisé professionnel permanent et flexible
- Permanence téléphonique 24/24 h 7/7 jours
- Gestion des flux d’emails entrants et sortants
- Gestion d’agendas
- Prise de commandes
- Service de débordement
- Numéro spécial
- Réclamation (SAV / hotline)
- Réservation, demande d’information
Vous bénéficiez d’un standard externalisé, par simple transfert de votre ligne sur un numéro dédié. Vos clients sont accueillis par une équipe professionnelle et motivée. Vous entretenez une relation de qualité avec vos clients et vous ne ratez plus d’appels.
Un défi à part entière pour toute entreprise soucieuse de son image et de ses relations avec son environnement extérieur.
Mandats
Notre expérience est pertinente dans les stratégies de marketing de conquête
MARKETING DIRECT
4Diallog devient votre partenaire et met à votre service son expertise dans le marketing direct.
Notre team vous accompagne dans vos actions commerciales afin d’assurer la promotion de vos produits et générer des ventes.
Nous assurons un travail de qualité avec des collaborateurs compétents, experts dans dans la mise en place et le suivi de vos campagnes de communication.
Nous avons une approche intelligente et respectueuse servie par des outils « business intelligence » associé à une stratégie marketing pointue pour la réalisation de campagnes efficace.
- Conception
- Analyse de la situation
- Objectifs, groupes cibles
- Mise en place d’une action personnalisée
- Mix de l’offre
- Traitement des réponses
- Relance
- Contrôle des résultats
Tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles, mais tous les clients fidèles sont avant tout satisfaits
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir, Valoriser, Fidéliser !
La gestion de la relation client est l’ensemble de outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects.
Nous plaçons l’humain au cœur de notre activité et nous mettons à la disposition de votre entreprise les compétences suivantes:
- maîtrise des canaux et réseaux de communication
- écoute et connaissance du client ou prospect
- aptitude relationnelle
- offre de valeur individualisée
- disponibilité des conseillers
- pertinence de l’information
- rigueur des processus de traitement de flux
“Les aptitudes sont ce que vous pouvez faire. La motivation détermine ce que vous faites. Votre attitude détermine votre degré de réussite.”
Lou Holtz