Enquêtes
De satisfaction
lLes enquêtes de satisfaction
Un outil stratégique pour la fidélisation et la croissance
Nos campagnes d’enquêtes de satisfaction sont conçues et gérées par des experts afin d’optimiser votre connaissance client et de transformer les insights en avantages commerciaux.
Objectifs
- Optimiser l’utilisation des données d’écoute client pour améliorer la fidélisation et l’acquisition par recommandation.
- Concevoir des méthodologies d’enquête sur mesure multicanal (téléphone, web, e-mail) et des outils adaptés à la réalité de votre marché.
- Développer des actions correctives concrètes pour résoudre les points de friction et générer des ambassadeurs de votre marque.
- Améliorer l’Expérience Client (CX) tout en maximisant les résultats en termes de rétention et de valeur client (CLV).
- Analyser et ajuster vos processus internes selon les performances mesurées en temps réel (NPS, CSAT, CES).
Méthodologie
- Renforcement des Résultats : Mise en œuvre de stratégies d’analyse avec des ajustements en temps réel des questionnaires pour garantir une collecte de données pertinente et exhaustive.
- Suivi des Performances : Analyse approfondie des résultats d’enquête, identification des points d’amélioration critiques et ajustement des stratégies pour maximiser la satisfaction.
- Approche Basée sur les Données : Suivi et exploitation des données analytiques et des verbatims pour ajuster vos processus internes en fonction des besoins spécifiques de vos clients et du marché.
- Méthodes d’Écoute Multicanale : Application des meilleures pratiques pour atteindre vos clients via plusieurs canaux : enquêtes téléphoniques, formulaires web, questionnaires e-mail.
Enquêtes Stratégiques
- Organiser et structurer des campagnes d’écoute client adaptées à chaque segment et étape de votre parcours client.
- Créer des questionnaires pertinents et personnalisés pour débloquer les insights profonds et les besoins non exprimés.
- Utiliser des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité de vos actions correctives et le retour sur investissement (ROI) de la satisfaction client.
- Développer une stratégie de fidélisation grâce à l’identification des signaux d’alerte et à l’exploitation des leviers de recommandation.
- Capter l’attention de vos clients grâce à une approche professionnelle et des appels à l’action efficaces (tels que la recommandation ou le témoignage).
- Mettre en place des outils visant à transformer l’insatisfaction en opportunités de rattrapage et la satisfaction en preuves sociales.
Stratégies avancées d’analyse des résultats
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Identifier les meilleurs indicateurs (NPS, CSAT, CES) et outils pour mesurer et monitorer l’expérience client.
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Concevoir des schémas d’analyse pour corréler les données de satisfaction avec les données de transaction (ventes, historique de service).
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Optimiser la gestion de la connaissance client pour personnaliser les communications post-enquête et renforcer le lien.
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Personnaliser vos actions de follow-up en fonction des niveaux d’insatisfaction pour un impact maximal sur la rétention.
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Améliorer la Gestion de la Relation Client (CRM) pour suivre l’évolution de la satisfaction, clôturer les réclamations et assurer un suivi efficace des ambassadeurs.
Nos Campagnes
Nos stratégies sont élaborées par des experts du marketing, avec une approche centrée sur vos objectifs commerciaux.
Chaque campagne est personnalisée et adaptée à vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse de générer des leads et des rendez-vous qualifiés, d’augmenter la visibilité de votre marque ou de renforcer votre présence en ligne. Nous mettons en place des actions ciblées, que ce soit en local ou à l’international, pour maximiser vos résultats.
OBJECTIF :
« Optimisez la gestion de vos campagnes de marketing B2B »
Campagnes de marketing B2B
Flexibilité et efficacité
Adaptabilité pour vos équipes
- Nous proposons des campagnes de marketing personnalisées, qui s’adaptent à vos besoins spécifiques et à votre planning. Vous bénéficiez de la liberté d’ajuster le calendrier de vos campagnes et d’exécuter des stratégies parfaitement alignées avec vos objectifs commerciaux.
Approche flexible et efficace
- Nous offrons la possibilité de mettre en place des campagnes pour plusieurs entreprises simultanément (inter-entreprises) ou en mode personnalisé selon les priorités de votre entreprise. Cette méthode vous permet d’optimiser les résultats tout en conservant une confidentialité totale pour chaque projet.
Public cible
- Toute entreprise souhaitant maximiser ses résultats commerciaux grâce à des campagnes performantes.
- Les équipes commerciales, les responsables marketing ou les directeurs commerciaux qui souhaitent exploiter le potentiel du marketing B2B.
- Les PME ou grandes entreprises, ainsi que les services aux clients qui cherchent à dynamiser leur activités.
Initiation, évolution, révolution : transformez votre approche, faites exploser vos performances.
Nos stratégies de marketing B2B créent une transformation durable de vos résultats commerciaux.
Contact
4Diallog Sàrl
1871 Choëx
Service commercial
+41 (0)24 552 04 94
Horaires
Lundi - vendredi
8:00 à 12:00
13:00 à 18.00