Formation entreprises

La gestion des appels téléphoniques entrants et sortants

Des formations 100% opérationnelles

Nos formations téléphonique pour la relation clientèle, un outil stratégique pour l’entreprise ! et une solution pour se différencier. L’objectif de la formation est donc de savoir accueillir, comprendre, écouter et apporter des solutions pour vos clients, en appels entrants comme en appels sortants.

Module 1 (2 jours) Maîtriser les techniques de prise de rendez-vous téléphonique en BtoB

• • • Organiser son activité de prospection téléphonique
    • Les clefs d’une prospection réussie
    • la méthode pour capter l’attention (AIDA)
    • Créer un script de vente efficace
    • Passer le barrage de l’accueil
    • Structurer son appel
    • Conduire la discussion, maîtriser les bons réflexes.
    • Le traitement efficace des objections
    • Obtenir rapidement des rendez-vous qualifiés

Module 2 (2 jours) Maîtriser les principes de communication ou de ventes adaptés aux appels entrants.

• • • Communiquer une image de professionnalisme à partir de votre accueil téléphonique
    • Découvrir le processus pour une bonne réception des appels entrants
    • Démontrer la bonne compréhension des attentes de vos interlocuteurs.
    • Recueillir les attentes de vos clients et traiter chaque appel avec efficacité
    • Assurer la prise et la transmission des messages
    • Pour la vente, proposer avec succès des cross-selling ou up-selling
    • Gérer les situations délicates et maîtriser ses émotions

Objectifs

• • • • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour conforter et valoriser l’image de l’entreprise.
      • Acquérir les fondamentaux d’un accueil téléphonique professionnel.
      • Développer les compétences et aptitudes de vos collaborateurs et commerciaux dans l’utilisation du téléphone.
      • Assurer un discours professionnel auprès de l’ensemble de vos prospects et clients.
      • Pour les commerciaux et manager, démontrer une réelle expertise dans la prise de rdv B2B
      • Apprendre à se connaître et évaluer son potentiel relationnel

Méthodologie

• • • • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
      • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
      • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
      • Axes d’amélioration et de travail des participants.

Nos formations

Élaborées sur mesure, nos formations sont adaptées en fonction du profil du chacun et en fonction de vos objectifs. Elles peuvent être mises en place au sein de l’entreprise ou réalisées à distance.